CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que el producto adquirido presente fallas o sea defectuoso por causas que no sean imputables al Usuario, éste podrá solicitar el cambio, previa restitución del producto, o la devolución del dinero, o bien su reparación gratuita (en caso de que esto último sea aplicable), dentro del territorio de Chile, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
Para ejercer la garantía legal de un producto que presente fallas o defectos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico dirigido a [email protected] dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, para que cxar analice el caso y, en caso de proceder, deberá entregar el producto en We Liwen 1144, Dpto Ñ 102, San Bernardo, de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas.
El Usuario podrá escoger entre el cambio del producto, según disponibilidad de stock, o la devolución del importe pagado por el mismo, lo que se realizará dentro del plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de solicitud.
No habrá derecho a esta garantía en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario. cxar realizará un chequeo técnico y especializado que confirmará la falla o ineptitud del producto para el uso al cual está destinado. Solamente si la falla fuese corroborada y no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal. En caso de que el pedido sea entregado con errores (productos faltantes, cambiados u otros), el Usuario deberá notificarlo a cxar, mediante correo electrónico dirigido a [email protected] dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas desde la recepción del producto. En este caso, cxar realizará la devolución del precio pagado por los productos faltantes o cambiados, o bien entregará el producto faltante, según corresponda. Lo anterior no limita ni restringe el ejercicio de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores.
